Em Pauta

Vladimir Valladares, da V2 Consulting, participará de debate sobre terceirização no 2º SERECC da Mega Brasil

O consultor de serviços de atendimento ao cliente e diretor da V2 Consulting, Vladimir Valladares, participará do 2º SERECC de Estratégias de Relacionamento com o Cliente Consumidor, da Mega Brasil, na mesa o “Futuro e Eficácia do modelo de Call Center Terceirizado”. O evento acontece no dia 24 de novembro, em São Paulo, na sede da Associação Comercial de São Paulo.

Em seus mais de 20 anos de experiência no setor, Vladimir afirma que “terceirizar pode ser uma decisão inteligente ou catastrófica, difícil de voltar atrás. Por isso, toda análise, planejamento, pesquisa e busca por referências pode fazer toda a diferença na obtenção dos resultados esperados”. No evento, o especialista abordará outras vertentes dessa discussão importante.

O 2º SERECC tem como tema central “Inteligência Artificial e Atendimento Humanizado – Como sua marca se comunica com o seu cliente consumidor?”. Durante o dia todo, os participantes poderão assistir palestras, mesas redondas e apresentação de pesquisa que ajudarão a construir novas reflexões sobre o presente e futuro do atendimento ao cliente no Brasil.

Sobre Vladimir Valladares
Diretor da V2 Consulting. Graduado em Administração de Empresas, com pós-graduação em Qualidade e Produtividade pela Fundação Vanzolini/Escola Politécnica da USP. Possui mais de 20 anos de experiência nas áreas de Gestão, Qualidade, Processos e Relacionamento com Clientes. Atuou em empresas como Serasa, Embraer, Teleperformance Brasil e TecBan. Liderou e teve participação ativa em projetos de melhoria da qualidade e produtividade empresarial, com conquistas do Prêmio Nacional da Qualidade, certificações ISO 9000, COPC - Customer Operations Performance Center e Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento com Clientes.

SERVIÇO
2º Seminário Mega Brasil – Estratégias de Relacionamento com o Consumidor (SERECC)
Dia: 24 de novembro de 2016
Local: Associação Comercial de São Paulo – Rua Boa Vista, 51 – São Paulo
Programação completa: http://www.megabrasil.com.br/SEREC2016/Programacao.aspx